21/02/2012
Bezuinigingen zijn voor ons een kans
Uitbesteden lijkt nog steeds het toverwoord voor effectief bezuinigen in zorginstellingen. Koken doet de cateraar en na de lakens en de handdoeken gaat nu ook de kleding van bewoners naar de wasserette. Is uitbesteden nu echt goedkoper?
Miele Professional deed onderzoek naar het uitbesteden van de was en kwam tot de conclusie dat zelf wassen in veel gevallen gunstiger uitvalt. De Miele-adviseurs kunnen het met harde cijfers bewijzen.
‘Wij vragen ons af of instellingen werkelijk álle kosten op een rij hebben gezet voordat ze een beslissing nemen’
Uitbesteden verre van ideaal
“In onze ogen is uitbesteden vooral een luxe en een kwestie van gemak, en zeker niet in alle gevallen goedkoper”, stelt Jos Fonck, directeur Miele Professional. Miele levert professionele apparatuur op het gebied van wassen, drogen, afwassen, desinfecteren en steriliseren aan bedrijven, hotels en in de zorgsector. Het familiebedrijf heeft wereldwijd meer dan 16.000 medewerkers met een omzet van 3 miljard euro. “Wij vragen ons af of instellingen werkelijk álle kosten op een rij hebben gezet voordat ze een beslissing nemen. Hebben ze ook echt alle alternatieven overwogen? En: hoe zwaar telt de beleving van de bewoner? Wij hebben daar grondig onderzoek naar gedaan. Als je kijkt naar de effectiviteit en de besparing van het uitbesteden van persoonlijke was bijvoorbeeld, dan blijkt dat uitbesteden verre van ideaal is.”
Reëel kostenvergelijk tussen uitbesteden en in huis
Wat Miele tijdens het onderzoek constateerde, was dat het kostenvergelijk tussen uitbesteden en in huis wassen vaak mank gaat, omdat veel verborgen kosten niet worden mee gerekend. “Als je persoonsgebonden was uitbesteedt, zie je dat kleding sneller slijt, sneller kapot gaat en zelf soms verdwijnt. Cliënten klagen. Medewerkers zijn veel tijd kwijt met zoeken en met communicatie met de externe wasserij, cliënten en hun familie. Dit is kostbare tijd die verborgen blijft in kostenberekeningen. Bovendien gaan deze uren ten koste van de schaarse zorguren voor de bewoners.” Daarnaast wijst hij op de BTW die voor inkoop van diensten een extra kostenpost vormt voor zorginstellingen, aangezien zij zelf voor hun diensten geen BTW mogen rekenen. “Dat geld kan beter besteed worden.”
Bezuinigingen op lange termijn
Uitbesteden blijkt echter ook vaak een manier om het investeringsbudget te sparen. “De rekening van de wasserij valt onder het exploitatiebudget, terwijl de aankoop van wasmachines investeringen zijn.” Fonck betreurt het dat instellingen niet juist met dit soort investeringsdilemma’s ook bij hun leveranciers aankloppen. “Bij Miele Professional werken we met flexibele betalingsregelingen, waardoor de aankoop indien gewenst tóch onder het exploitatiebudget kan vallen. We kunnen daardoor een prijs maken waarin ook gelijk het onderhoud wordt meegenomen. De kosten zijn alleszins redelijk. Als het gaat om Total Cost of Ownership in het wasproces, zijn we – hoe gek het ook mag klinken – heel goedkoop. Onze machines zijn bij aanschaf weliswaar iets duurder dan die van de concurrent, maar omdat ze zeer slijtvast en praktisch storingsvrij zijn, zijn de onderhoudskosten zeer laag.”
Heroverweging
“Miele is conservatief in kwaliteit en innovatief in denken”, stelt Fonck. “Voor instellingen die hun keuze willen heroverwegen, maken we graag een kostprijsberekening. Maar liever nog combineren we dat met een brede heroverweging van het wasproces. Want er zijn zoveel andere factoren die een rol spelen bij het binnenshuis of buitenshuis wassen dan kosten alleen. Waarom zou je namelijk bewoners of familie niet laten participeren bij het wassen? Ik ken instellingen waar mensen graag een handje helpen. Zo voelen ze zich nuttig en tegelijkertijd bespaart het kosten. Je kunt ook denken aan een wasserette in huis waar bewoners die dat kunnen, zelf hun was kunnen doen. Of nog breder: waarom zou je de wasserette niet open stellen voor de medewerkers en buurtbewoners? Zo creëer je ook meer sociale betrokkenheid bij een instelling.”
Langdurige samenwerking staat voorop
De mens centraal zetten in de bedrijfsvoering is volgens Fonck typerend voor Miele. “Rendement is voor ons belangrijk, maar niet het belangrijkst. We zijn goed voor onze medewerkers en streven naar langdurige samenwerking met onze klanten. Onze organisatie is erop gericht mee te denken met de klant. Onze verkopers verkopen daarom niet, maar zijn adviseurs die gericht zijn op het aanreiken van oplossingen. Onze servicedienst is gericht op kwaliteit en gemak voor de klant. We werken in rayons en onze technici zijn geen productspecialisten, maar generalisten. Dit betekent dat klanten doorgaans altijd te maken hebben met dezelfde technicus voor alle producten die men van ons in huis heeft. Zo ontstaat automatisch een band die voor beide partijen goed werkt.”
Miele koestert klanten
Wie klant is bij Miele, blijft vaak klant. “In afwassen, wassen en desinfecteren is Miele marktleider: in álle ziekenhuizen in Nederland vind je Miele-apparatuur en ook in veel zorginstellingen. Bij sommige organisaties staan er een paar en bij andere meer dan honderd. Een paar jaar geleden zijn we ook met sterilisatieapparatuur voor ziekenhuizen, artsen en tandartsen op de markt gekomen en ook hier groeit ons aandeel snel. De markt is klein en daarom koesteren we onze klanten. Een goed product, een goede service en een goed advies is ook in ons voordeel: “Bezuinigingen zien we daarom niet als een bedreiging, maar als kans.”